목차

1.  들어가기

2.  갈등,  공공 갈등,  갈등관리

3. 공공 갈등 관리를 위한 정보통신/인공지능 기술

4.  소셜 머신 또는 사회적 기계

5.  구성주의적 정보 철학

6.  구성주의적 정보 철학 관점의 공공 갈등 관리

7.  공공 갈등 관리를 위한 소셜 머신

8.  나가기

초록

공공 갈등 관리는 행정기술적인 접근을 넘어서 인문사회학적인 통찰에 기반하여 관련자들의 지속적이고 원활한 소통을 지원하기 위해 공공 갈등 관리 시스템으로서 소셜 머신의 설계를 논의하였다. 구성주의적 정보 철학 입장에서 정보 행위자로서의 인간은 생존을 위하여 다음에 해야 할 행위의 의사결정을 위하여 주어진 세상의 모델로서 정보를 구축하고 이를 기반으로 예측한다. 주어진 세상에 대한 모델이 다른 이러한 정보 행위자들은 모여 있는 사회는 희소한 자원을 두고 갈등할 수밖에 없다. 갈등의 완화를 위해서는 지속적인 소통이 필수적이고 소통의 매체가 되는 언어는 페렐만의신수사학적 공감을 지향하는 것이다. 설득을 위한 수사학의 언어는 감정적 파토스, 윤리적 에토스, 그리고 논리적 로고스의 균형적인 정보의 소통이 중요하다. 소셜 머신은 균형잡힌 지속적인 소통을 위한 구성주의적 정보 철학의 통찰을 지원할 수 있도록 인공지능 기술과 정보통신 기술을 활용할 수 있다. 이러한 소셜 머신은 소통을 통해서 인간과 함께 하는 공존의 기계로서 포스트휴먼적 사회 속에서 긍정적인 역할을 할 수 있다.